在企业的发展过程中，IT基础设施故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等这些IT系统问题将直接影响企业业务系统的正常运行，尤其在电信、金融、电力等行业，由此造成的损失更是无法估量。
健全平台保护IT设备
随着IT服务的不断推进和深化，IT服务产品化已成为行业发展的一大趋势。国外IT服务商IBM以及国内最大IT服务商神州数码旗下的神州数码系统集成服务有限公司就是IT“服务产品化”的代表。
针对目前行业的状况及企业的需求，国内最大的IT服务商神州数码旗下的神州数码系统集成服务有限公司近日启动了企业IT基础设施 “锐行关怀”计划，主推“锐行服务”六大产品之一维保服务中的故障解决服务。此计划将为企业构建一个安全稳定的IT基础设施平台，从而保护企业的IT设备。
神州数码提醒用户，本次“锐行关怀”计划中主推的针对企业IT基础设施平台的故障解决服务产品，需通过神州数码系统集成服务有限公司授权认证的合作伙伴进行购买。
六大服务满足多重需求
故障解决服务是“锐行关怀”计划主推的产品，包含六大服务内容：远程问题诊断和支持服务、现场支持服务、紧急故障恢复服务、为用户提供备件响应支持服务、疑难问题升级服务及辅助故障定位。
此产品是根据用户业务的时效性需求，对客户IT组件提供的响应式服务，服务对象包含企业IT基础设施平台中的主机、存储、网络设备、服务器及系统软件。在整个“锐行关怀”计划服务过程中，客户都将享受到最快2小时到达现场、24小时电话响应，完善交付体系和ITIL服务标准的高品质级IT服务，并会获得免费备件支持、赠送系统所带操作系统的服务支持和免费首次预检服务等。这六大服务产品灵活组合，可以进行菜单式选择，满足客户的多重需求。
基于这六大服务产品的支持，“锐行关怀”计划针对合作伙伴提供了四种可选的服务级别。用户可根据自身IT系统的特点，选择合理的价格和服务来满足自身的需求。
交付体系完善分销模式
服务产品化离不开标准，有人将其分为服务价值表述、服务SOW、服务过程、服务结果和服务SLA等5个方面。结合多年的服务的理解和经验，神州数码将其细分到13个方面，称之为服务产品的特征或属性。这些产品属性从客户、服务商、定价和交付四个角度进行阐述，较前面的5个方面增加了服务工具、服务方式、价格策略、适用范围等内容。
另外，“锐行关怀”计划在服务产品销售上也是有所创新，采用了分销的销售模式，这在业内可谓独树一帜。这不仅得益于神州数码强大的销售渠道，更得益于神州数码完善的服务交付体系，这种分销模式完善了神州数码的销售体系，与合作伙伴保持了紧密的联系，再辅以500多名工程师的全力配合，确保每个有IT服务需要的客户都能享受到神州数码系统集成服务有限公司专业、优质、高效的服务。 商报记者 金朝力